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SugarCRM: CE gegen Professional - ein Match ohne Gewinner?


SugarCRM ist ein web-basiertes CRM (Kundenbeziehungsmanagement) System dass, einfach formuliert, in zwei Varianten angeboten wird: Einmal als CE (Community Edition) Version vollkommen gratis unter der AGPL Lizenz (Weitergabe und Modifikationen sind erlaubt aber der Source Code muss immer, auch im Falle der Miete, mitgeliefert werden) und einmal (mit erweiterten Funktionen) als Professional (Pro) unter einer klassischen proprietären Lizenz die eine Weitergabe oder Kopien der Software verbietet.

Kontrolliert wird das durch einen Lizenzschlüssel der mittels Internetverbindung in regelmäßigen Abständen auf Gültigkeit überprüft wird. Open Source sind beide Produkte - das heißt in beiden Fällen ist der Source Code in unverschlüsselter Form zugänglich.

Es gibt zwar noch eine dritte Form (SugarCRM Enteprise - kurz Ent) die sich aber funktional so gut wie gar nicht von der Professional unterscheidet und die ich hier einfach unter den Tisch fallen lasse.

Ein Vergleich der Kosten

Die SugarCRM Pro Version kostet derzeit USD 360,-- pro Jahr und Benutzer und ist (offiziell zumindest) nur in 5 Benutzer Paketen erhältlich. Diese 360 USD (knapp 285 EUR momentan) enthalten Upgrades der Software aber keine Telefonunterstützung, diese muss separat bezahlt werden.

Bei einer angenommenen Behaltefrist von 7 Jahren und 10 Benutzern betragen also die Lizenz- und Wartungskosten für SugarCRM Pro ziemlich genau 20.000 Euro. Umgerechnet auf einen klassischen Softwarekauf (also den Kauf des Nutzungsrechts auf unbestimmte Dauer) würde eine Lizenz somit rund 1.000,-- Euro kosten, bei jährlichen Wartungskosten von 14%. Behalten Sie die Software länger, gehen in dieser Variante natürlich auch die Kosten linear nach oben.

Im Gegensatz dazu kostet die CE Version auch bei unbegrenzter Nutzeranzahl nichts. Sie laden sich die Version herunter, installieren sie und gut ist's.

Viel interessanter ist jedoch der Vergleich zu Konkurrenzprodukten die in einem klassischen Lizensierungsmodell angeboten werden. Wie oben bereits erwähnt könnten Sie 900 - 1000 EUR für eine Softwarelizenz ausgeben und wären bei der angenommenen Behaltefrist von 7 Jahren billiger dran als mit SugarCRM Pro. Bei einer darüber hinaus gehenden Nutzung sowieso.

Aber wie sieht es bei einer kürzeren Nutzungsdauer aus? Hier ist (wenn man sich für die Pro Version entschieden hat) SugarCRM klar im Vorteil da Verträge gewöhnlicherweise immer nur für ein Jahr abgeschlossen werden und damit auch nur die echte Nutzungsdauer bezahlt werden muss. Planen Sie also nur eine Übergangslösung oder wollen Sie ohne Risiko klein beginnen und dann schrittweise ausbauen dann ist SugarPro auch kostenseitig auf jeden Fall in Ihre Überlegungen miteinzubeziehen.

Ein paar grundlegende Dinge

Bei der Auswahl eines Softwarepakets (aber eigentlich nicht nur dort) sollten Sie sich niemals von Kosten oder Markennamen leiten lassen sondern zuallererst von Ihren Bedürnissen. Erst wenn diese prinzipiell erfüllt werden kann man andere Kriterien anlegen. Einschränkend sei aber gesagt, dass man natürlich schon den Preisrahmen erfragen sollte. Bei einem Kleinwagenbudget geht sich nun mal kein 7er BMW aus, auch wenn er die Bedürfnisse optimal erfüllen würde. Allerdings auch umgekehrt: Man muss nicht in die Wühltischmentalität verfallen und etwas nehmen nur weil es billig oder gratis ist.

Und damit kommen wir jetzt zu eigentlichen Thema dieses Berichts - was ist denn jetzt besser? Die kostenlose CE Version (Geiz ist geil bzw. was nichts kostet ist auch nichts wert) oder die doch ziemlich saftig gepreiste Pro Version (nur was teuer ist, ist auch gut)?

Irrtümer

Sugar CRM Pro beruht auf dem exakt gleichen Code wie CE. In der Community Edition wurden lediglich Codeteile entfernt bzw. bei Pro gibt es einige Programmdateien mehr. Das heißt die SugarCRM pro Version ist NICHT stabiler, NICHT fehlerfreier und definitiv NICHT besser getestet als die CE Version.

Sowohl die Pro als auch die CE Version werden ausschließlich von Sugar eigenen Programmierern geschrieben. Codebeiträge der Community werden höchst selten und wenn dann immer nur nach vorhergehender Prüfung in beiden Versionen verwendet.

 

Teil 2 folgt...